Kapitel 1
Ich sitze also wieder in meinem Büro und konfiguriere den Router um, als das Telefon klingelt. Irgendwie wusste ich, dass das passieren würde. Ich werde offensichtlich meine Nummer (und den Operator) SCHON WIEDER ändern müssen. Ich nehme ab. „Fangen Sie an zu reden.“ „Ist da der Netzwerktechniker?“ Seufz. „Ja, am Apparat“, sage ich, meinem Schicksal ergeben. Ich werfe einen Blick aufs Telefon – das Display zeigt keinen Namen an, was nur eines bedeuten kann. „Sie sind neu hier, oder?“, frage ich. „Ja, woher wissen Sie das?“ „Glückstreffer. Sagen Sie mir, wie sind Sie an meine Nummer gekommen?“ „Oh, ich hab einfach beim Helpdesk angerufen.“ Wie hilfsbereit von denen... „Jedenfalls wollte ich nur kurz Bescheid geben, dass Sie ein Problem mit dem Netzwerk haben.“ „Nein“, antworte ich, „hier gibt es keine Probleme.“ „Doch, Sie haben ein Problem – mein PC funktioniert nämlich nicht.“ „Betrachten wir das doch mal logisch“, sage ich. „Ihr PC funktioniert nicht, also habe ich ein Problem.“ „Mit dem Netzwerk, ja. Wahrscheinlich ist irgendwo ein Stecker locker.“
Von all den Dingen, die mich so RICHTIG ankotzen, führen die Theorien vom „lockeren Stecker“ oder „Wackelkontakt“ die Liste an. Er glaubt offensichtlich, dass mein Tag daraus besteht, irgendwo in einem Serverraum zu sitzen und an „lockeren Drähten zu wackeln“, um die Netzwerkdienste zu verbessern. Oder dass ich das Netzwerk entworfen habe, indem ich bei einem Kabellieferanten angerufen, mehrere Trommeln CAT-5 bestellt und darum gebeten habe, sie „wie ein Spinnennetz im Gebäude zu verstreuen“. Als Nächstes erzählt er mir wahrscheinlich noch, dass eine der „Birnen“ an meinem FDDI-Ring durchgebrannt ist. „Hey, vielleicht ist eine der Birnen...“ Ein bisschen Wissen ist eine gefährliche Sache.
„Nein, das ist es nicht! Sie haben Ihr Patchkabel rausgekickt“, sage ich. „Das kann nicht sein!“, rudert er zurück. „Sie haben Ihr Patchkabel rausgekickt.“ „Nein, alle Kabel stecken fest hinten in meinem PC...“ „Sie haben Ihr Patchkabel rausgekickt.“ „...und sie führen alle zu der Dose im Bod... Oh, hey! Ich hab das Patchkabel rausgekickt!“ „Natürlich haben Sie das. Das passiert ständig. Das liegt daran, dass sich die verdrillten Adern in Ihrem Kabel verheddern und so die effektive Länge des Kabels verkürzen. Genau wie bei einem Telefonkabel, wenn es sich verknotet.“ „Oh, stimmt! Ich glaube, darüber habe ich mal was gelesen...“, blubbert er. Was für ein Vollpfosten. „Gibt es irgendwas, was ich dagegen tun kann?“ „Nun, Sie müssen es nur aus der Bodendose ziehen und einmal so richtig, richtig fest am Kabel rucken. Dann richten sich die verdrillten Adern alle wieder aus.“ „Aber macht das nicht meine Maschine kaputt?“ „Ach was! Der Stecker am anderen Ende ist so konstruiert, dass er rausspringt, bevor die Belastung das Kabel beschädigen könnte!“ „Okay, los geht’s...“
KRAWUMM!!
„HEY! ICH HAB MEINEN RECHNER AUF DEN BODEN GEZOGEN UND HINTEN IST EINE PLATINE RAUSGERISSEN!“ „Tja, da haben Sie wohl zu fest gezogen“, sage ich gelassen. „WAS SOLL ICH JETZT MACHEN? ES IST MEIN ERSTER TAG!“ „Keine Ahnung“, antworte ich. „Für mich klingt das nach einem Hardware-Problem. Ich bin nur der Netzwerktechniker...“ „Aber...“ Ich lege auf. Zeit für ein ernstes Wörtchen mit dem Helpdesk.
Schritt eins: Ab in den Serverraum, um an deren „Kabeln zu wackeln“ und ihr Netz flachzulegen. Schritt zwei: Ihre Rufumleitung so einstellen, dass alle Anrufe beim Chef landen. Ich suche mir wahllos ein Stockwerk aus und boote sowohl den Haupt- als auch den redundanten Router aus der Ferne neu. DIE LEITUNGEN SIND JETZT FREIGESCHALTET!
Nur Sekunden später höre ich das Telefon des Chefs klingeln. Ich gebe dem Chef etwa 10 Minuten mit wütenden Usern, dann schlendere ich mal rüber und deute an, dass die Helpdesk-Mitarbeiter mal eine Lektion darüber brauchen, was witzig ist und was nicht. Sein Telefon bei einem Netzwerkausfall zum Chef umzuleiten, ist NICHT witzig. Helpdesk-Personal, das den Arbeitsmarkt sondiert, hingegen SCHON.
Meine Gedanken werden durch einen Anruf auf dem Roten „Bat“-Telefon unterbrochen. Es ist natürlich der Chef. „Ist da der Netzwerktechniker?“ „Ganz recht, wie kann ich behilflich sein?“, schleime ich. „Ah, Sie haben da ein Problem mit Ihrem Netzwerk.“ „Haben wir das?“ (Schleim, Schleim). „Ja, ich schätze, da ist wahrscheinlich irgendwo ein Kabel locker...“
Seufz. Er muss weg.